Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, dans son emballage d'origine et complet. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : pigmaarts@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :

Pigma Arts
4 allée Robert Desnos
35760 Saint-Grégoire
France

Les frais de retour sont à votre charge en cas de simple changement d'avis. En revanche, si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, nous prenons en charge les frais de retour et vous faisons parvenir une étiquette d'expédition.

Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse pigmaarts@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés). Nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles en promotion ni de cartes-cadeaux. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez du droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, dans son emballage d'origine et complet. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à pigmaarts@gmail.com.